Plage tampon

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Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RC 5.07 · Relation client · Service client & après-vente

Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)

Traité dans Plages d'urgence et plage tampon

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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