La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
