La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
