La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
