La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
