La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
