La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
