La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
