La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
