La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
