La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
