La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
