La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
