La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
