La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
