La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
