La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
