La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
