La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
