La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
