Recouvrement amiable et judiciaire

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

RC 5.03 · Relation client · Service client & après-vente

Recouvrement et droit de la consommation

Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire

Traité dans Le recouvrement amiable externe · Le recouvrement judiciaire

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 4.08 · Relation client · Gestion de portefeuille commercial

Le credit management

Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel

Traité dans Quand l'amiable échoue : escalade, voies de recouvrement et procédure collective

11 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 5.02 · Relation client · Service client & après-vente

Médiation et résolution amiable des litiges

Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique

Traité dans Exemples chiffrés : le coût réel du conflit

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 5.05 · Relation client · Service client & après-vente

L'arbitrage commercial

Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)

Traité dans La sentence arbitrale : autorité, exécution et recours

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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