La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
