La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
