La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
