La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
