La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
