La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
