La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
