La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
