La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
