La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
