La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
