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Script d'appel en cinq phases avec durées indicatives

3 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

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MKG 8.05 · Marketing · Marketing direct et multicanal

Le télémarketing

Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone

Traité dans Le script d'appel : la structure en cinq phases
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RC 1.04 · Relation client · Préparation commerciale

SPIN Selling (Rackham)

Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff

Traité dans La séquence SPIN dans l'entretien
11 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
RC 2.03 · Relation client · Prospection et qualification

Le CROC (script d'appel) et le télémarketing

Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC

Traité dans La méthode CROC en 4 phases · Phase R — La Raison de l'appel (15 à 60 secondes)
12 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
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