La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
