La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
