La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
