Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
