La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
