La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
