La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
