La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
