La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
