La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
