Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
