Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
