La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
