La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
