La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
