La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
