MKG 7.10 · Marketing · Marketing relationnel et CRM
L'expérience client (CX) et le blueprinting
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Traité dans Le close the loop individuel (inner loop) · Le modèle attentes-performance : la mécanique de la satisfaction
5 pages de cours
25 diapositives
Synthèse, podcast, vidéo
4,95 €9,90 €
Tarif de lancement
